返金ポリシー
最終更新：2026年8月
本ポリシーは、NeuVPNのユーザーパネルから購入したサブスクリプションサービスおよびデータパッケージに適用され、返金申請の期間、審査基準、処理方法、決済手段ごとの違いを定めるものです。支払いを完了した時点で、ユーザーは本ポリシーおよび利用規約の関連事項を読み、同意したものとみなされます。
返金期間と基本範囲
初回決済後30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、初回決済の記録が完了した時点から起算します。通常の利用体験について追加の理由を説明する必要はありませんが、返金期間内にユーザーパネルから申請し、注文情報と決済記録の確認にご協力ください。
この保証は、同一ユーザーの初回決済に限り適用されます。更新、プランのアップグレード、重複購入、初回決済後に別途購入したデータパッケージについて、新たな初回返金期間が発生することはありません。月額サブスクリプションのデータ容量は開通日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて精算されます。これらの調整によって、初回決済に対応する返金期間の起算日は変わりません。
対象となるケース
返金期間内に申請され、初回決済の注文を確認でき、アカウントが利用規約に違反していない場合、通常は本ポリシーの対象となります。接続品質が期待に沿わない、必要な国際回線が実際のアクセス環境に合わない、クライアントが現在の端末環境で正常に動作しないといった場合も、複雑な障害証明を先に提出することなく申請できます。
正常に接続したこと、回線を切り替えたこと、一部のプラン容量を使用したことだけで、申請が自動的に無効になることはありません。NeuVPNは決済記録、アカウントの状態、サービスリソースの利用状況を確認します。ユーザーが主観的な評価を提出したかどうかを返金条件とすることはありません。
対象外または処理を中止する場合があるケース
初回決済の返金期間を過ぎている、該当する注文を確認できない、決済が決済事業者によって取り消されている、または異議申立ての処理中である場合、本ポリシーの無条件全額返金の対象外となります。認証情報の共有、サブスクリプションの転売、回線運用の妨害、自動化による不正利用、その他の利用規約違反によって制限されたアカウントも、保証の対象外です。
申請前に購入したデータ容量を集中的に使い切っており、さらに利用状況から転売、サブスクリプションの共有、またはサービスリソースの異常な消費が確認された場合、NeuVPNは返金審査を中止し、追加の説明を求めることがあります。通常の利用目的を満たす範囲での使用や、一部のデータ容量の使用だけで違反と判断されることはありません。決済証明の偽造、同一注文の重複申請、または返金情報の不一致も、申請が差し戻される原因となる場合があります。
申請手順と必要な情報
ユーザーはNeuVPNのユーザーパネルにログインし、チケットページから返金を申請してください。申請には、ユーザー名、該当する注文識別情報、利用した決済方法、決済記録の確認に役立つ情報が必要です。理由を問わない返金では、具体的な理由の記入は必要ありません。二重請求、決済状態の異常、注文を特定できないケースでは、機密情報を含まない決済記録の説明を添付できます。
申請者は、提出する情報が決済記録と一致していることを確認してください。NeuVPNがアカウントのパスワード、完全な決済認証情報、その他注文確認に関係のない情報を求めることはありません。申請後は、同じチケット内で追加資料の依頼や処理結果を確認できます。審査の重複を避けるため、同一注文について複数の返金チケットを作成しないでください。
返金経路と入金時期
審査が承認された場合、返金は原則として元の決済経路に戻されます。AlipayおよびWeChatでの支払いは、元の決済記録に基づいて処理されます。実際の入金時期は、決済事業者の清算状況、アカウントの状態、各事業者の規定によって決まるため、NeuVPNは固定の入金時点を保証しません。決済事業者側で返金完了と表示された後も入金が確認できない場合は、まず元の決済アカウントの取引履歴を確認し、元のチケットでお知らせください。
決済事業者の制限、アカウント状態の変化、または技術的な理由により元の決済経路で返金を受け取れない場合、NeuVPNはチケットで可能な対応方法を案内します。確認なしに、元の注文と関係のない第三者アカウントへ返金することはありません。決済事業者から返金された金額について、別の方法で重複して処理することはありません。
USDTと決済に関する異議申立て
NeuVPNはAlipay、WeChat、USDTに対応しています。USDT決済はブロックチェーン上の記録に基づくため、AlipayやWeChatのように元の取引を直接取り消すことはできません。審査が承認された後、ユーザーはチケット内で、返金を受け取るUSDTアドレスと対応するネットワークを確認する必要があります。アドレスまたはネットワークを誤って入力すると資金を回収できない可能性があるため、送信前にご自身で再確認してください。
USDT返金では、元の決済記録と検証可能なブロックチェーン上の取引を確認基準とします。決済記録が決済事業者、ウォレットサービス、またはその他の異議申立て手続きで処理中の場合、同じ金額が重複して返金されることを避けるため、NeuVPNは手続きの状態が明確になるまで内部返金を一時停止することがあります。審査結果に異議がある場合は、元のチケットに注文情報を追加して再審査を申請できます。